Home › News

Как мы научились звонить из 1С в 1 клик

14.01.2019

Animation css / Импульсный эффект при помощи Transform Scale

15, Октябрь 2015

“А вы сможете сделать так, чтобы можно было звонить прямо из 1С” - услышали мы вопрос от одного из наших заказчиков.

"Шеф. Игра на повышение". 1 серия

“Конечно можем” - ответили мы и сразу же приступили к реализации. 

Задача состояла в следующем: организовать место оператора  call-центра , телефонная база которого - справочник контрагентов в 1С. И, чтобы минимизировать время обработки одного звонка, процедуру набора номера на телефоне требовалось исключить. Проще говоря, требовалось звонить прямо из 1С, нажав кнопку “Позвонить” в карточке контрагента. 

ПУЛЬСИРУЮЩИЙ клик / Анимация кнопки на JavaScript

Базовая интеграция Komunikator c 1С нами уже реализована и представляет собой  отдельную панель телефонии , в которой можно видеть подключенных сотрудников, историю звонков за день и с помощью “Поиска” находить контрагентов по ИНН, адресу электронной почты и номеру телефона. Стандартная панель телефонии больше подходит для случая, когда вы знакомы со своими клиентами и между вами уже есть какая-то история взаимоотношений: когда по-одному из данных контрагента вы можете найти номер телефона и связаться с ним. 

Здесь же ситуация была иная - call-центр специализировался больше на холодных звонках, с целью привлечения новых контактов и расширения клиентской базы. Поэтому одной из главных задач была возможность позвонить контрагенту из   Задачи и из заранее подготовленных Сценариев по задаче обзвона. 

Выглядит это так:   

Контроллер составляет список задач по обзвону контрагентов из справочника 1С.  Отмечает исполнителя, который согласно сценарию обзвона совершает холодные звонки.  По окончанию разговора оператор записывает результат выполнения каждой конкретной задачи.  На вкладке Задача оператор call-центра нажимает кнопку “Позвонить”, которая вызывает  Панель телефонии Komunikator , находит в справочнике телефонный номер контрагента и автоматически подставляет номер телефона в поле для набора номера. Оператору просто необходимо нажать кнопку “Позвонить”. Платформа  Komunikator  начинает работать: система делает дозвон сначала на оператора, который поднимает трубку, и инициирует набор номера контрагента. Клиент поднимает телефонную трубку и система связывает 2 конца и начинается телефонный разговор.   

При использовании панели телефонии для 1С от Komunikator оператор может работать как с  аппаратными телефонами , так и с  программными , установленными на персональном компьютере, смартфоне или планшете.

Что привнесет подобная интеграция в ежедневную работу операторов call-центров:

Удобство работы оператора: больше нет необходимости каждый раз набирать телефонный номер. Исключается возможность ошибки при наборе номера.  Сокращение времени обработки 1 звонка, а следовательно рост количества совершенных вызовов.  Контроль со стороны постановщика задачи обзвона клиентов.  При использовании программных телефонов и подключенных гарнитур руки оператора call-центра свободны - можно прямо во время разговора делать пометки, записывать комментарии или оформлять счета.  Более подробную информацию о Панели телефонии Komunikator вы можете узнать у  наших консультантов . А, если у вас есть нерешенная задача по оптимизации телефонии у себя в офисе -  обращайтесь . Мы с удовольствием беремся за интересные задачи и предлагаем оптимальные решения для каждого конкретного случая.