Здание чатбота: 5 плюсов и минусов

1. 5 Dos Enterprise Chatbot Building
2. 2. Используйте искусственный интеллект и глубокое обучение
3. 3. Цель человеческого разговора
4. 4. Построить доверие
5. 5. Добавьте к опыту клиентов
6. 5 не надо строить Enterprise Chatbot
7. 1. Не делайте своего чатбота слишком человечным
8. 2. Не забывайте бэкэнд-интеграции
9. 3. Не перегружайте пользователей информацией
10. 4. Не просто создать приложение для отчетности
11. 5. Управляйте ожиданиями

Чатботы реальны и становятся мейнстримом. Умный динамик продаж через крышу, и Gartner цитирует что маркетологи потратят более 250 миллионов долларов на диалоговые технологии, такие как виртуальные агенты и чат-боты, развернутые на веб-сайтах и ​​в социальных сетях к концу 2017 года. Чтобы помочь брендам создать свои первые корпоративные чат-боты, CMSWire выступил с множеством искусственных интеллектов и созданием чат-ботов эксперты из различных отраслей, чтобы составить пять вещей, которые вы должны учитывать при создании чат-бота, и пять ловушек, которых следует избегать.

5 Dos Enterprise Chatbot Building

1. Выберите наиболее подходящую платформу Chatbot

Перво-наперво, вам нужно определить, где будет жить ваш чат-бот, как с технической точки зрения, так и с точки зрения того, где ваши клиенты будут взаимодействовать с вашим чат-ботом. В то время как большинство большинства платформ создания чат-ботов обеспечивают простой процесс публикации для различных мессенджеров, таких как Facebook, WhatsApp, Telegram и Snapchat, стоит потратить время на изучение рынка и выбор платформы, которая лучше всего подходит для вашего проекта. «Существует множество платформ, которые можно использовать для разработки чат-ботов ... Желательно выбирать платформы, которые могут публиковать на других платформах мессенджеров, а не на платформе мессенджеров, потому что это позволит вашему боту выходить на гораздо большее количество каналов». говорит Прадип Кумар, вице-президент по технологическим инновациям в Удупи, Индия Robosoft Technologies ,

Далее Кумар объяснил, что компаниям также необходимо подумать, какие функции потребуются их ботам: «Лучше поэкспериментировать с различными платформами и выбрать правильную, соответствующую вашим требованиям, исходя из простоты разработки бота, NLU (понимание естественного языка ), расширенная поддержка сообщений, интеграция с другими системами, такими как CRM, CMS и пользовательские серверные службы », - сказал он.

2. Используйте искусственный интеллект и глубокое обучение

Никто не хочет получать ответы, которые написаны исключительно на основе вопроса, они хотят, чтобы бот проявил гибкость и был динамичным. Глубокое обучение, в частности, является ключевым, поэтому алгоритм чат-бота обучается правильно реагировать с течением времени. По словам Фарзина Шахиди (Farzin Shahidi), генерального директора NextPlane Inc., глубокое обучение и AI продолжат стимулировать индустрию корпоративных чат-ботов, создавая гораздо более захватывающую среду и приводя к развитию диалоговых интерфейсов. «Идеальный чат-бот должен уметь использовать машинное обучение для интеллектуального общения», - говорит Шахиди.

3. Цель человеческого разговора

Наши эксперты сходятся во мнении, что сильный чат-бот должен уметь понимать лозунги и общие сленговые фразы, которые являются частью лексикона. «Если возможно, спроектируйте интерфейсы вокруг светской беседы, связанной с вашей [отраслью], поскольку у пользователя высоки шансы спросить о светской беседе по конкретной отрасли», - сказал Кумар. Например, если вы продаете чай в Интернете, пользователи могут спросить вашего чат-бота о том, какие печенья они рекомендуют для определенного типа чая - и именно такой вопрос отделяет пшеницу от соломы.

Чтобы вывести своего чат-бота на новый уровень в этом отношении, Кумар советует брендам изучить существующие журналы чата, чтобы найти общие вопросы и фразы, которые задают пользователи. «Преобразуйте отрывки из этих журналов в конкретные намерения, чтобы в следующий раз пользователи задавали подобные вопросы, чтобы ваш бот смог их понять и сопоставить с правильным намерением», - говорит он.

4. Построить доверие

Независимо от того, говорите ли вы о том, что ваш чат-бот является чат-ботом, вы хотите, чтобы ваши клиенты и клиенты доверяли разговору, который они ведут. «Очень важно, чтобы люди чувствовали себя комфортно - чтобы они чувствовали доверие и сочувствие с самого начала ваших отношений. В этом отношении доверие является обязательным условием для всего, что должно последовать, и построение доверия должно быть первой целью для вашей службы на базе ИИ », - заявил Снехал Шинде, соучредитель компании Sunnyvale, CA. Mezi

Усилить это чувство доверия можно так же просто, как вырвать начальное сообщение от вашего бота, в котором изложены меры безопасности для защиты разговора, а также возможность для пользователя в любое время удалить свои данные и журналы чата - особенность, которую бренды захотят реализовать как Границы GDPR ближе.

5. Добавьте к опыту клиентов

Как бы впечатляюще ни казался ваш чатбот, речь идет о содержании, а не об «вау-факторе». Чатбот должен улучшить общее качество обслуживания клиентов. «Если клиенты используют ваш ИИ для заказа продуктов, ваш чат-бот должен быть в состоянии предвидеть, что они покупают ингредиенты для салата, и поэтому они могут высказать предложение по заправке салата или напомнить им, что они забыли заказать огурцы. они заказали в прошлый раз », - говорит Шинде.

Другими словами, ваш ИИ должен делать больше, чем просто принимать заказы. Он должен быть достаточно умным, чтобы повысить качество обслуживания клиентов, а не просто завершать транзакцию. «Не все сообщения должны быть проданными или перекрестными, предложения должны быть сосредоточены на добавлении опыта, например:« Есть ли у вас планы на эти выходные, на которые вы должны делать покупки? », - говорит Шинде.

5 не надо строить Enterprise Chatbot

Независимо от того, построен ли ваш чатбот или он еще находится на стадии планирования, вот пять черт, без которых ваш чатбот должен быть.

1. Не делайте своего чатбота слишком человечным

Ранее мы затронули вопрос о том, как чат-боты должны вступать в человеческий разговор. Но, по словам Прадипа Кумара, на песке есть линия. «[Вы хотите] вести разговор по-человечески, но не будьте слишком добрыми или претенциозными», - сказал он. Нужно оставаться на месте и быть актуальным.

В конце концов, клиент хочет получить ответ на свой запрос, и цель должна быть направлена ​​на то, чтобы иметь возможность предложить ответ. Они не хотят, чтобы бот задавал бесконечные вопросы о том, как проходит их день, как они себя чувствуют или как прошли их выходные.

2. Не забывайте бэкэнд-интеграции

Разработчики чат-ботов часто отвлекаются на то, как будет работать внешний интерфейс и как они могут «удивить» конечного пользователя диалоговыми интерфейсами и умным использованием смайликов. Но на самом деле, интеграция с бэкэндом помогает создать мозг вашего чата. «В то время как внешний интерфейс - это« привлекательная »вещь, о которой стоит говорить, внутренняя интеграция с такими системами, как компания CMS и CRM, гораздо важнее», - сказал Раджасекар Нагараджан, старший разработчик Chatbot в Силиконовой долине. Ideas2IT , И это потому, что вашему чат-боту необходимо регулярно получать информацию из этих систем, чтобы идентифицировать пользователей, персонализировать разговоры, отвечать правильной информацией и ссылками на нужные страницы или сообщения в блоге.

3. Не перегружайте пользователей информацией

Как бы вы ни хотели продемонстрировать интеллект и скорость своего чат-бота, вы не хотите заваливать своих клиентов или клиентов информацией - независимо от того, сколько смайликов вы втисните в сообщение. Кумар советует разработчикам чат-ботов «сохранять конкретные ответы на пользовательские запросы и обеспечивать, чтобы ответ удовлетворял ответ пользователя. Помните, что пользователь общается с вашим ботом, чтобы он мог дать вам конкретные ответы ».

Уитни Фишман Зембер, управляющий партнер по инновациям и потребительским технологиям в WaveMaker, также высказался в пользу Кумара. «Наибольшее внимание уделяется среде, в которой большинство потребителей будут взаимодействовать с вашим чат-ботом - и это смартфон. [С ограниченным пространством экрана] ваши клиенты не хотят, чтобы каждый ответ был новым. Потребители обычно многозадачны и хотят, чтобы на их вопросы и потребности отвечали быстро и эффективно ».

4. Не просто создать приложение для отчетности

Это связано с тем, что ваш чат-бот повышает качество обслуживания клиентов. «Для вашего ИИ важно предвидеть потребности клиента и предлагать полезную помощь без необходимости просить. В противном случае вы рискуете быть замеченным - и использоваться - как не что иное, как прославленная поисковая система », - сказал Шинде. Он также поделился тем, что, чтобы избежать попадания в ловушку поисковой системы, чат-боты должны оставаться с клиентом на протяжении всей покупки.

Нагараджан предостерегает читателей по-настоящему продумать нужды своих клиентов: «Боты Facebook Messenger в слезах. Однако более 90 процентов из них просто сообщают о приложениях, помещенных в мессенджер. Не следуйте этому формату. Действительно подумайте о том, как вы можете, по крайней мере, изначально заставить бота выглядеть умным, предвкушая определенные общие разговоры ».

5. Управляйте ожиданиями

С самого начала вы хотите устанавливать ожидания в начале каждого разговора, чтобы пользователи знали, что они общаются с чат-ботом, а не с человеком. Теперь, это действительно вопрос вкуса и стратегии, так как некоторые бренды сознательно не говорят своим клиентам, что их системы livechat заполнены чат-ботами - но если ваш чат-бот не опирается на действительно передовые технологии, вы можете захотеть поставьте рекорд прямо, чтобы никто не ожидал, что его установят слишком высоко. «Ожидания имеют решающее значение», - сказал Том Уилсон, технический советник в Чарльстоне, Южная Каролина. Citibot , «Не пытайтесь сделать так, чтобы ваш чат-бот был панацеей от всего! Фокус на простых решениях; тестируйте, продолжайте улучшать, а затем добавляйте функциональность », - сказал он CMSWire.

Каков твой хок-билдинг для взлома?

Похожие

Комментарии